以下のフィールドが要約に含まれます:
|
フィールド |
説明 |
|---|---|
|
キュー名 |
スーパーバイザー管理下のCSQ名です。 |
|
待機中のコール |
CSQ内のエージェント未割当コール数です。 |
|
破棄されたコール |
エージェントによって対応されなかったコールの数です。 これには、エージェントの応答前にお客様が切断したコール、もしくはサービス障害によって切断されてしまったコールも含まれます。 |
|
キュー内の 最長コール |
エージェントが対応したコールの最長通話時間。 |
|
チーム名 |
CSQに関連付けられているチーム名が表示されます。 |
|
エージェント変更 (午前0時以降)—追加済み |
深夜0時以降にCSQに追加されたエージェントの数です。 サーバーの時間を考慮しています。 |
|
エージェント変更 (午前0時以降)—削除済み |
深夜0時以降にCSQから削除されたエージェントの数です。 サーバーの時間を考慮しています。 |